Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
ARTICLE 1 – IDENTIFICATION
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à l'ensemble des prestations et bons cadeaux proposés par :
Delphine MEILLAND - Réflexologue et esthéticienne
Entrepreneur individuel
3 allée des Magnolias
42320 LA GRAND-CROIX
SIRET : 880 401 575 00019
Tél : 06.83.58.69.96
Mail :
Toute prise de rendez-vous ou tout achat de bon cadeau implique l'acceptation des présentes CGV.
ARTICLE 2 – PRESTATIONS
Delphine Meilland propose des prestations de réflexologie, de soins esthétiques, d'épilation, de maquillage et de massages de bien-être, décrites sur le site www.delphine-meilland.fr.
Les séances de réflexologie et les massages sont des pratiques de bien-être et de détente.
Ils ne constituent ni un acte médical ni un traitement, n'ont pas pour objet d'établir un diagnostic, et ne remplacent en aucun cas une consultation ou un suivi médical.
Le client s'engage à signaler, avant la séance, tout problème de santé, traitement en cours, grossesse, allergie ou contre-indication. µ
Delphine Meilland se réserve le droit d'adapter ou de refuser une prestation si elle estime qu'elle n'est pas adaptée à la situation du client.
ARTICLE 3 – TARIFS
Les tarifs sont indiqués en euros sur le site et au cabinet. TVA non applicable, art. 293 B du CGI.
Le tarif applicable est celui en vigueur au jour de la prise de rendez-vous ou de l'achat du bon cadeau.
Offre étudiants : une remise de 10 % est accordée sur les prestations de réflexologie et d'esthétique, hors forfaits, sur présentation d'une carte étudiante en cours de validité.
ARTICLE 4 – RENDEZ-VOUS
Les prestations sont réalisées uniquement sur rendez-vous, pris en ligne via la plateforme Crénolibre ou par téléphone.
Un SMS de rappel est envoyé la veille du rendez-vous.
Les rendez-vous pris en ligne peuvent être modifiés ou annulés directement sur la plateforme Crénolibre, dans les conditions prévues par celle-ci.
Afin de respecter le planning et les autres clients, il est demandé de limiter les modifications successives d'un même rendez-vous.
ARTICLE 5 – ANNULATION ET RETARD
En cas d'empêchement, le client est invité à prévenir le plus tôt possible, et au minimum 24 heures à l'avance, par téléphone, SMS ou via la plateforme de réservation.
En cas d'absence sans prévenir, Delphine Meilland se réserve le droit de facturer la prestation. Si le rendez-vous avait été réservé avec un bon cadeau, celui-ci pourra être considéré comme utilisé.
En cas de retard, la durée de la prestation pourra être réduite afin de ne pas pénaliser les clients suivants, et le tarif restera dû en totalité.
Au-delà de 20 minutes de retard, le rendez-vous pourra être considéré comme annulé.
En cas d'empêchement de Delphine Meilland, le rendez-vous sera reporté à une date convenant au client, sans frais.
ARTICLE 6 – PAIEMENT
Les prestations sont payables sur place, à l'issue de la séance, par carte bancaire, Wero, chèque ou espèces.
Les forfaits de 3 séances sont payables en totalité lors de la première séance.
Ils sont nominatifs et valables 9 mois à compter de la première séance.
Les bons cadeaux achetés en ligne sont payables par carte bancaire via la plateforme sécurisée Stripe.
Delphine Meilland n'a à aucun moment accès aux coordonnées bancaires du client.
ARTICLE 7 – BONS CADEAUX
Les bons cadeaux peuvent être achetés en ligne sur le site www.delphine-meilland.fr ou directement au cabinet.
Ils correspondent à une prestation déterminée ou à un montant libre.
Après paiement, le bon cadeau est adressé par courriel à l'acheteur. Il comporte un numéro unique.
Le bon cadeau est valable 9 mois à compter de sa date d'achat. Passé ce délai, il ne pourra plus être utilisé ni remboursé.
Il n'est ni remboursable, ni échangeable contre des espèces. Il est utilisable en une seule fois ; aucun rendu de monnaie ne sera effectué.
Si la prestation choisie est d'un montant supérieur, la différence sera réglée sur place.
Pour utiliser son bon cadeau, le bénéficiaire prend rendez-vous en ligne ou par téléphone et le présente le jour de la séance.
En cas de perte, Delphine Meilland pourra renvoyer le bon cadeau à l'acheteur sur simple demande, s'il n'a pas encore été utilisé.
ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION (ACHAT EN LIGNE)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, l'acheteur d'un bon cadeau en ligne dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date d'achat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.
Pour cela, il adresse une déclaration claire par courriel à
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'achat du bon cadeau n°[…], commandé le […]. Nom et adresse de l'acheteur. Date. »
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le droit de rétractation ne peut plus être exercé si la prestation a été entièrement réalisée avant la fin du délai de 14 jours, à la demande expresse du client.
ARTICLE 9 – INTERVENTIONS À DOMICILE
Delphine Meilland peut intervenir à domicile dans un rayon de 25 km autour de La Grand-Croix.
Des frais de déplacement s'ajoutent au prix de la prestation :
- moins de 15 km : 5 €
- de 15 à 25 km : 10 €
Le client s'engage à prévoir un espace calme et adapté à la réalisation de la séance.
ARTICLE 10 – ENFANTS ET MINEURS
Les prestations réalisées sur des mineurs nécessitent l'accord d'un parent ou du représentant légal.
Le parent peut, s'il le souhaite, rester pendant la séance. Sa présence est recommandée lors de la première séance et pour les enfants de moins de 7 ans.
Les modalités sont convenues avec le parent et l'enfant, afin que chacun se sente en confiance.
ARTICLE 11 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées (prise de rendez-vous, achat de bon cadeau, suivi des séances) sont traitées conformément à la politique décrite dans les mentions légales du site.
ARTICLE 12 – RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
Toute réclamation doit être adressée à Delphine Meilland par courriel à
Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu à l'amiable, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Delphine Meilland est en cours d'adhésion ; les coordonnées du médiateur seront indiquées ici dès que l'adhésion sera finalisée.
ARTICLE 13 – DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.